محتويات البرنامج

اهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • التزود بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التعامل مع كبار الشخصيات
  • اكتساب مهارات تطبيق هذه المعارف والأساليب والمبادئ بما يحقق فعاليتهم فى التعامل
  • التمكن من قواعد وأساليب إجراء البروتوكول والاتيكيت فى المؤسسات
  • اكتساب مهارات تقديم الصورة المشرفة تجاه الضيوف الرسميين وكبار الشخصيات
  • تطوير المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق قواعد وأسس المراسم والبروتوكول
  • التعرف على ماهية تطبيق السلوك الدبلوماسي الرفيع في التعامل مع كبار الشخصيات
  • اتقان مهارات الإستقبال والتوديع للضيوف الرسميين وكبار الشخصيات
  • الجدارة في إعداد وإدارة جدول زيارة كبار الشخصيات
  • المعرفة بأهم الأخطاء الشائعة خلال برامج الزيارات لكبار الشخصيات وتجنبها
  • الكفاءة في التعامل مع المواقف المختلفة التي تتطلب الإلمام بقواعد المعاملات ، والمراسم الرسمية
  • اكتساب مهارات استخدام الموائد الرسمية والتعرف على اتيكيت المائدة، والضيافة والملابس من وجهة نظر إحترافية

الفئات المستهدفة:

مسؤولو وأخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات والمساعدون الشخصيون ومديري ومسئولي ومشرفي إدارات علاقات العملاء ومسئولي الاستقبالات والضيافة ومدراء مكاتب الإدارة العليا والموظفون في مجال الضيافة ، مرافقي كبار الشخصيات وكافة المهتمين والراغبين بتطوير مهاراتهم الشخصية في هذا المجال. من يتطلب عملهم التعامل مع الشخصيات الهامة وكبار الضيوف. وجميع أولئك الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.

محتوى البرنامج:

 

المفهوم المعاصر لفن الإتيكيت والبرتوكول: 

  • المفهوم الدولي والمحلي للاتيكيت والبروتوكول
  • المجاملة ودستور الاتيكيت والبروتوكول
  • مفاهيم تطبيقية للذكاء والشخصية الجذابة
  • الاتيكيت الخاص بالاجتماعات مع ممثلي كبار العملاء وكيف تجعل من الاجتماع حدث مهم
  • أهمية اتباع قواعد البروتكول لخدمة العملاء

 قواعد وآداب البروتوكول والإتيكيت لكبار الشخصيات:

  • التحية والتعارف والمصافحة لكبار الشخصيات
  • اتيكيت الاتصال الهاتفي والاتصال الإليكتروني  مع كبار الشخصيات
  • آداب الضحك والابتسام للعملاء من كبار الشخصيات
  • التحية والمصافحة والتعارف وآداب المجاملات مع الشخصيات الهامة

مهارات التعامل مع الشخصيات الهامة: 

  • مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات
  • مكونات عملية الاتصال
  • مهارات لغة الجسد خارطة الطريق التواصل المحترف مع الشخصيات الهامة
  • معوقات الاتصال الفعال والتعامل مع كبار الشخصيات
  • الأحاديث الممنوعة مع كبار الشخصيات
  • مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من كبار الشخصيات
  • الاتجاهات الحديثة في التعامل مع كبار الشخصيات لسيدات الأعمال
  • سمات وخصائص سلوك كبار الشخصيات

فن تقديم الخدمات للشخصيات الهامة: 

  • مهارات التميز في خدمة العملاء من كبار الشخصيات  
  • إدارة الانطباعات الإيجابية مع كبار الشخصيات
  • طريق للاحتفاظ بالعملاء من كبار الشخصيات
  • كيفية احتساب تكلفة  فقد أو المحافظة على العميلة من كبار الشخصيات
  • المحظورات في التعامل مع كبار الشخصيات وسيدات الأعمال
  • معايير الجودة في خدمة العملاء مع كبار الشخصيات ( معيار النموذج الاوربي في التميز )

خطة اسس التميز في تقديم الخدمات للشخصيات العامة:

  • الخدمة ذاتها
  • قنوات تقديم الخدمة المتيزة للشخصيات الهامة
  • طبيعة طالب الخدمة ( وفقا لخطة تصنيف العملاء )
  • طبيعة مقدمي الخدمة للشخصيات الهامة
  • الإبداع والابتكار في تقديم الخدمات

كافة الرسوم شاملة الضرائب ولاتغيير في أسعار الخدمات المقدمة من قبلنا عن الأعوام الماضية

لا يتطلب دفع أي رسوم في حال كان الترشيح عن طريق جهة العمل

يرجى تثبيت الحجز قبل فترة كافية من تاريخ الإنعقاد ليثني لنى خدمتكم بشكل افضل

تحتفظ الأكاديمية العربية الشرق الأوسط بحقها في تغيير تواريخ وأماكن الإنعقاد مالم يتم تثبيت الحجز المرشحين على البرنامج

تمنح الأكاديمية العربية الشرق الأوسط مقعد مجاني مع كل مقعدين مدفوعي التكاليف على نفس البرنامج

تتفاوت رسوم البرامج التدريبية تبعاً لمكان الإنعقاد والتاريخ

للمشارك الحق في المطالبة بإستعادة الرسوم في حال تم إرسال ما يفيد بإلغاء إشتراكه قبل موعد إنعقاد البرنامج ب 7 ايام

تستحق فواتير التدريب بعد 30 يوم كحد أقصى من تاريخ نهاية البرنامج التدريبي

في حال تخلف المشارك عن حضور برنامج تم التسجيل عليه فتستحق الفاتورة كاملة مالم يتم إرسال خطاب إلغاء المشاركة قبل 7 أيام إنعقاد البرنامج


يقدم هذا البرنامج مستشارين وخبراء (محاضرين) معتمدون من الاكاديميات والمؤسسات الدولية.

يزود كل مشارك بمادة علمية منهجية معتمدة للبرنامج أو ورشة العمل.

اعتماد طريقة ورش العمل التطبيقية وتشكيل مجاميع النقاش المركزة من قبل المشاركين .

حزمة تمارين (نظرية وعملية) التي من شانها ترسيخ أفكار واهداف البرنامج .

ملف مرئي لعديد الأمثلة والحالات العملية تجسد كل مفردات المنهاج التدريبي يتم تحديثها باستمرار

اعتماد البرنامج التدريبي على مبدأ المناقشات الجماعية التشاركية.

تقييم الأداء النهائي وفق نموذج أداء معتمد يتضمن تقييم وملاحظات مكتوبة وتوصيات عملية.

استشارات فنية لجميع المشاركين وتوصيات عملية بعد انتهاء البرنامج التدريبي.

فريق إداري ينظم سير البرنامج ويلبي متطلباته وخصوصياته بشكل انسيابي .

المعلومات غير متوفرة بالوقت الحالي يرجى التواصل معنا

المعلومات غير متوفرة بالوقت الحالي يرجى التواصل معنا