السكرتاريا االتنفيذية وادارة المكاتب العليا

• التعريف بالمفهوم الحديث للعمل المكتبي والإدارة المكتبية مع التركيز على توضيح الواجبات والمسئوليات والمهام الأساسيه لمديري المكاتب والوسائل الكفيلة للتميز في الأداء.
• صقل المهارات والقدرات الإدارية والسلوكية بالأسلوب الذي يرفع من فعالية الأداء للأعمال المكتبية .
• تعزيز مهارات تخفيف ضغوط العمل الواقع على القادة والوزراء والوكلاء والمدراء والمسؤلين.
• معرفة قواعد الاتيكيت والبروتوكول وفنون الاتصال وأساليب التعامل مع كبار الشخصيات وأنماط الزائرين.
• مقارنة خطط العمل مع المنظمات الأخرى بغية تطويرها وتحسينها من خلال تنمية المهارات الفنية والسلوكية.
• تزويد المشاركين بأحدث الوسائل والأساليب التكنولوجية المستخدمة في إدارة المكاتب وتنمية قدراتهم الفنية والإدارية على إستخدامها.
• الارتقاء بمستوى المشاركين الفكري والعملي على حد سواء عن طريق تفاعلهم مع بعضهم البعض وتبادل خبراتهم وعرض تجاربهم.
• التعرف على أهمية عمل السكرتارية الإلكترونية
• حفظ الوقت والجهد من خلال تطبيق نتظام السكرتارية الالكترونية
• تداول المعلومات من خلال الشبكات و شبكة الانترنت وتأمينها و الرقابة على أجهزة الحاسب.

المفاهيم الإستراتيجية الحديثة لإدارة الأعمال المكتبية:

• أهمية العمل المكتبي في زيادة الفعالية الإدارية.
• دور التخطيط والتنظيم في نجاح العمل المكتبي.
• المهارات الإدارية لمديري المكاتب وطرق تنميتها.
• المهارات السلوكية اللازمة لتحقيق التميز في أداء مديري المكاتب.
• المهارات المهنية لمديري المكاتب لتحقيق الكفاءة والفعالية الإدارية.

المهارات الإدارية والسلوكية و الإبداعية لمدراء مكاتب الإدارة العليا:

• مهارات التواصل و التعامل مع الشخصيات المهمة.
• مهارات إدارة الوقت و ترتيب الأولويات و إدارة الإجتماعات
• مهارات حل المشكلات وإتخاذ القرارات.
• مهارات إدارة الصراعات و التعامل مع المواقف الصعبة
• مهارة الذكاء العاطفي
• مهارات التفكير الابداعي و الابتكاري.

الإبداع والإبتكار في الأداء البروتوكولي المتميز:

• البروتوكول (تعريفه، نشأته، اهميته).
• أساليب التعامل مع كبار الشخصيات
• بروتوكول بطاقة الدعوة الرسمية (الحجم حسب اتفاقية فيينا، اللون، المحتوى، اللغة المستخدمة، طريقة إرسالها، طريقة تلبية الدعوى أو الاعتذار)
• بروتوكول إعداد برنامج زيارة لشخصية هامة (3 مراحل).
• البروتوكول وتنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية لكبار الشخصيات

الإجراءات المتقدمة للسكرتارية التنفيذية:

• إجراءات العمل الإلكتروني في المكاتب.
• عناصر ومقومات أعمال السكرتارية الإلكترونية.
• السكرتارية الإلكترونية و تبسيط الإجراءات
• عناصر البيئة الفعالة للسكرتارية الإلكترونية.
• مهارات الإدارة الذاتية لمدراء المكاتب والسكرتارية الإلكترونية.
• مفاهيم ومعايير الجودة لأعمال السكرتارية الإلكترونية.

آليات تطوير الكفاءة الإدارية و حتمية السكرتارية الإلكترونية:

• المنهج الإبتكاري لأعمال مدراء المكاتب وأعمال السكرتارية الإلكترونية
• التفكير الإبداعي لمديري المكاتب والسكرتارية الإلكترونية.
• التقنيات الحديثة في أعمال السكرتارية الإلكترونية.
• التعامل مع Word و ِAccess و Outlook.
• التقنيات المتقدمة في مواجهة ضغوط العمل والسيطرة على القلق والتوتر.