محتويات البرنامج

أهداف الدورة :

بنهاية هذه الدورة التدريبية  سيكون المشارك قادراً على:

  • إستيعاب المفاهيم و المبادئ الأساسية الخاصة بإدارة حسابات العملاء و رضا و إسعاد العملاء
  • القيام بالواجبات و المسئوليات المهنية اللازمة لإدارة حسابات العملاء بكفاءة و فاعلية
  • تطبيق الممارسات الحديثة لإدارة حسابات العملاء و بناء علاقات مستدامة معهم
  • تطبيق معايير الجودة في إدارة حسابات العملاء و خدمتهم من أجل إسعادهم
  • التعامل الفعّال مع شكاوى و إقتراحات العملاء بشكل يحقق و يتجاوز توقعاتهم

الفئات المستهدفة:

  • مديري إدارات خدمة العملاء
  • ممثلي خدمة العملاء CSR
  • مشرفين خدمة العملاء
  • مشرفين و مديرين المبيعات
  • مديري الإدارات
  • جميع الموظفين المتعاملين مع العملاء
  • من لديهم الرغبة في التميّز على المستوى المهني و الشخصي

 محاور الدورة:

أساسيات إسعاد و رضا العملاء و إدارة حسابات العملاء:

  • من هو عميلك؟
  • ما هية و أهمية إدارة حسابات العملاء
  • علاقة إدارة حسابات العملاء بالمبيعات و خدمة العملاء
  • مسؤوليات و واجبات إدارة حسابات العملاء
  • حقائق حول إسعاد العملاء
  • أنواع العملاء

الأدوات الحديثة لضمان إسعاد العملاء:

  • مقاييس جودة خدمة العملاء
  • إدارة توقعات العملاء
  • نموذج كانو لإرضاء و إسعاد العملاء
  • حل مشاكل العملاء و التعامل مع شكواهم
  • إدارة تجربة العملاء
  • الممارسات المتميزة للإدارة الفعالة لحسابات العملاء

كافة الرسوم شاملة الضرائب ولاتغيير في أسعار الخدمات المقدمة من قبلنا عن الأعوام الماضية

لا يتطلب دفع أي رسوم في حال كان الترشيح عن طريق جهة العمل

يرجى تثبيت الحجز قبل فترة كافية من تاريخ الإنعقاد ليثني لنى خدمتكم بشكل افضل

تحتفظ الأكاديمية العربية الشرق الأوسط بحقها في تغيير تواريخ وأماكن الإنعقاد مالم يتم تثبيت الحجز المرشحين على البرنامج

تمنح الأكاديمية العربية الشرق الأوسط مقعد مجاني مع كل مقعدين مدفوعي التكاليف على نفس البرنامج

تتفاوت رسوم البرامج التدريبية تبعاً لمكان الإنعقاد والتاريخ

للمشارك الحق في المطالبة بإستعادة الرسوم في حال تم إرسال ما يفيد بإلغاء إشتراكه قبل موعد إنعقاد البرنامج ب 7 ايام

تستحق فواتير التدريب بعد 30 يوم كحد أقصى من تاريخ نهاية البرنامج التدريبي

في حال تخلف المشارك عن حضور برنامج تم التسجيل عليه فتستحق الفاتورة كاملة مالم يتم إرسال خطاب إلغاء المشاركة قبل 7 أيام إنعقاد البرنامج


يقدم هذا البرنامج مستشارين وخبراء (محاضرين) معتمدون من الاكاديميات والمؤسسات الدولية.

يزود كل مشارك بمادة علمية منهجية معتمدة للبرنامج أو ورشة العمل.

اعتماد طريقة ورش العمل التطبيقية وتشكيل مجاميع النقاش المركزة من قبل المشاركين .

حزمة تمارين (نظرية وعملية) التي من شانها ترسيخ أفكار واهداف البرنامج .

ملف مرئي لعديد الأمثلة والحالات العملية تجسد كل مفردات المنهاج التدريبي يتم تحديثها باستمرار

اعتماد البرنامج التدريبي على مبدأ المناقشات الجماعية التشاركية.

تقييم الأداء النهائي وفق نموذج أداء معتمد يتضمن تقييم وملاحظات مكتوبة وتوصيات عملية.

استشارات فنية لجميع المشاركين وتوصيات عملية بعد انتهاء البرنامج التدريبي.

فريق إداري ينظم سير البرنامج ويلبي متطلباته وخصوصياته بشكل انسيابي .

المعلومات غير متوفرة بالوقت الحالي يرجى التواصل معنا

المعلومات غير متوفرة بالوقت الحالي يرجى التواصل معنا