محتويات البرنامج

أن التوجهات العالمية الحالية والمستقبلية تركز على رحلة المتعامل وتجربته في الحصول على الخدمة التي تتمحور حول احتياجاته وتطلعاته وتشركه بشكل إيجابي وفاعل في تصميم الخدمات بهدف تحقيق السعادة له. والتي ترتكز إلى خمسة مبادئ لتصميم الخدمات القائمة على إسعاد المتعاملين هي .. " التصميم " من خلال فهم رؤى وتطلعات المتعامل و"إشراك المتعامل " في تصميم الخدمة و" التسلسل " بحيث تكون الخدمة عبارة عن سلسلة من العوامل المترابطة و" الاستدلال " بمعنى أن يتسق تصميم الخدمة مع مراحل تطويرها و" الشمول " أي أن تؤخذ بيئة تقديم الخدمة في مجملها بعين الاعتبار. وتحت شعار "هكذا نفكر في تصميم وتقديم الخدمات"
 
تهدف هذه الدورة التدريبية وورشة العمل إلى صقل خبرات المشاركين وشحذ مهاراتهم، وتنمية معارفهم في إسعاد المتعاملين والتميز الوظيفي، وفقاً لأحدث النظريات والتطبيقات الحديثة في هذا المجال.

كافة الرسوم شاملة الضرائب ولاتغيير في أسعار الخدمات المقدمة من قبلنا عن الأعوام الماضية

لا يتطلب دفع أي رسوم في حال كان الترشيح عن طريق جهة العمل

يرجى تثبيت الحجز قبل فترة كافية من تاريخ الإنعقاد ليثني لنى خدمتكم بشكل افضل

تحتفظ الأكاديمية العربية الشرق الأوسط بحقها في تغيير تواريخ وأماكن الإنعقاد مالم يتم تثبيت الحجز المرشحين على البرنامج

تمنح الأكاديمية العربية الشرق الأوسط مقعد مجاني مع كل مقعدين مدفوعي التكاليف على نفس البرنامج

تتفاوت رسوم البرامج التدريبية تبعاً لمكان الإنعقاد والتاريخ

للمشارك الحق في المطالبة بإستعادة الرسوم في حال تم إرسال ما يفيد بإلغاء إشتراكه قبل موعد إنعقاد البرنامج ب 7 ايام

تستحق فواتير التدريب بعد 30 يوم كحد أقصى من تاريخ نهاية البرنامج التدريبي

في حال تخلف المشارك عن حضور برنامج تم التسجيل عليه فتستحق الفاتورة كاملة مالم يتم إرسال خطاب إلغاء المشاركة قبل 7 أيام إنعقاد البرنامج


يقدم هذا البرنامج مستشارين وخبراء (محاضرين) معتمدون من الاكاديميات والمؤسسات الدولية.

يزود كل مشارك بمادة علمية منهجية معتمدة للبرنامج أو ورشة العمل.

اعتماد طريقة ورش العمل التطبيقية وتشكيل مجاميع النقاش المركزة من قبل المشاركين .

حزمة تمارين (نظرية وعملية) التي من شانها ترسيخ أفكار واهداف البرنامج .

ملف مرئي لعديد الأمثلة والحالات العملية تجسد كل مفردات المنهاج التدريبي يتم تحديثها باستمرار

اعتماد البرنامج التدريبي على مبدأ المناقشات الجماعية التشاركية.

تقييم الأداء النهائي وفق نموذج أداء معتمد يتضمن تقييم وملاحظات مكتوبة وتوصيات عملية.

استشارات فنية لجميع المشاركين وتوصيات عملية بعد انتهاء البرنامج التدريبي.

فريق إداري ينظم سير البرنامج ويلبي متطلباته وخصوصياته بشكل انسيابي .

المعلومات غير متوفرة بالوقت الحالي يرجى التواصل معنا

المعلومات غير متوفرة بالوقت الحالي يرجى التواصل معنا