محتويات البرنامج

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • تحديد الأنواع والسمات المختلفة للأزمات
  • وضع قائمة بالمبادئ المختلفة للتواصل عند الأزمات
  • التخطيط لعمليات إدارة الأزمات التي تسعى للتخفيف من آثارها المحتملة على مؤسساتهم
  • توضيح فوائد استخدام وسائل الإعلام عند الأزمات
  • تقييم وترتيب أولويات الأبعاد المتعلقة بإدارة التواصل عند الأزمات
  • تحليل وتفسير نتائج إدارة التواصل عند الأزمات

الفئات المستهدفة

تستهدف هذه الدورة التدريبية قادة الفرق والمشرفين ومدراء أقسام العلاقات العامة وجميع المهنيين الذين يشاركون في إدارة التواصل أثناء حدوث الأزمات.

  • مقدمة
    • تعريف الأزمات
    • نظرة عامة على مفهوم التواصل
    • الأنواع المختلفة للتواصل
    • الجوانب الرئيسية للأزمات
    • تطوّر الأزمات
  • مبادئ التواصل عند الأزمات
    • وضع أهداف واضحة
    • الإستجابة السريعة
    • تحمّل المسؤولية
    • الرسائل الملائمة
    • التعرّف على جمهورك
    • إظهار الموثوقية والحفاظ عليها
    • التنسيق مع الآخرين
    • المتابعة المستمرة
  • عملية إدارة الأزمات
    • مرحلة ما قبل وقوع الأزمة
      • خطة إدارة الأزمات
      • فريق إدارة الأزمات
      • دور المتحدّث الرسمي
    • مرحلة وقوع الأزمة
      • الاستجابة الأولية
      • إصلاح السمعة
    • مرحلة ما بعد وقوع الأزمة
      • الدروس المستفادة
      • المتابعة والتواصل
  • وسائل الإعلام والتواصل عند الأزمات
    • وسائل الإعلام والتواصل
    • وسائل الإعلام كشريك عند الاستجابة للأزمات
    • وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل عند الأزمات
    • وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مفيدة أو تحدّي
  • أبعاد إدارة التواصل عند الأزمات
    • بعد معيار اتخاذ القرارات التشغيلية
    • بعد إدارة الضحايا
    • بعد الثقة والموثوقية
    • بعد السلوك
    • بعد التوقعات المهنية
    • البعد الأخلاقي
    • الدروس المستفادة
  • كيف تقيس نتائجك عند الأزمات
    • قياس المخرجات
    • قياس آثار الأزمة
    • خطوات برنامج القياس
    • تحديد الأهداف
    • تحديد المعايير ومؤشرات القياس
    • اختيار التوقيت وتحديد الميزانية وأدوات القياس
    • تحليل النتائج واستخلاص المعلومات والتوصيات

كافة الرسوم شاملة الضرائب ولاتغيير في أسعار الخدمات المقدمة من قبلنا عن الأعوام الماضية

لا يتطلب دفع أي رسوم في حال كان الترشيح عن طريق جهة العمل

يرجى تثبيت الحجز قبل فترة كافية من تاريخ الإنعقاد ليثني لنى خدمتكم بشكل افضل

تحتفظ الأكاديمية العربية الشرق الأوسط بحقها في تغيير تواريخ وأماكن الإنعقاد مالم يتم تثبيت الحجز المرشحين على البرنامج

تمنح الأكاديمية العربية الشرق الأوسط مقعد مجاني مع كل مقعدين مدفوعي التكاليف على نفس البرنامج

تتفاوت رسوم البرامج التدريبية تبعاً لمكان الإنعقاد والتاريخ

للمشارك الحق في المطالبة بإستعادة الرسوم في حال تم إرسال ما يفيد بإلغاء إشتراكه قبل موعد إنعقاد البرنامج ب 7 ايام

تستحق فواتير التدريب بعد 30 يوم كحد أقصى من تاريخ نهاية البرنامج التدريبي

في حال تخلف المشارك عن حضور برنامج تم التسجيل عليه فتستحق الفاتورة كاملة مالم يتم إرسال خطاب إلغاء المشاركة قبل 7 أيام إنعقاد البرنامج


يقدم هذا البرنامج مستشارين وخبراء (محاضرين) معتمدون من الاكاديميات والمؤسسات الدولية.

يزود كل مشارك بمادة علمية منهجية معتمدة للبرنامج أو ورشة العمل.

اعتماد طريقة ورش العمل التطبيقية وتشكيل مجاميع النقاش المركزة من قبل المشاركين .

حزمة تمارين (نظرية وعملية) التي من شانها ترسيخ أفكار واهداف البرنامج .

ملف مرئي لعديد الأمثلة والحالات العملية تجسد كل مفردات المنهاج التدريبي يتم تحديثها باستمرار

اعتماد البرنامج التدريبي على مبدأ المناقشات الجماعية التشاركية.

تقييم الأداء النهائي وفق نموذج أداء معتمد يتضمن تقييم وملاحظات مكتوبة وتوصيات عملية.

استشارات فنية لجميع المشاركين وتوصيات عملية بعد انتهاء البرنامج التدريبي.

فريق إداري ينظم سير البرنامج ويلبي متطلباته وخصوصياته بشكل انسيابي .

المعلومات غير متوفرة بالوقت الحالي يرجى التواصل معنا

المعلومات غير متوفرة بالوقت الحالي يرجى التواصل معنا